Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: [04/03/2026]
1. Plazo general de devolución
Ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Dentro de este plazo, el cliente podrá solicitar la devolución de los artículos adquiridos.
Este plazo se aplica a todas las ventas realizadas a través de nuestro sitio web, independientemente del país de destino.
2. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, el cliente dispone, como mínimo, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea aplicable.
Esta disposición no limita los derechos adicionales que puedan corresponder al consumidor según la legislación local aplicable.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada:
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El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas.
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Podrá haber sido manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
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El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de un uso distinto al necesario para dicha comprobación.
-
Deberá aportarse el comprobante o recibo de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías si procede (en caso de defecto o daño)
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIÓN]
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa y autorización por parte de la empresa.
5. Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En ventas internacionales, el cliente será responsable de:
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Costes de envío de devolución
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Aranceles aduaneros
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Impuestos de importación
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Cualquier gasto derivado de trámites aduaneros
No nos hacemos responsables de retrasos o costes adicionales generados por procesos aduaneros en el país de destino.
6. Productos dañados o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción.
En caso de:
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Producto defectuoso
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Producto dañado durante el transporte
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Producto incorrecto
Deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías que acrediten la incidencia.
En estos casos, asumiremos los gastos razonables de devolución o procederemos al reemplazo o reembolso según corresponda.
7. Productos excluidos de devolución
No se admiten devoluciones en los siguientes casos, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario:
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Productos personalizados o fabricados a medida.
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Productos precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
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Tarjetas regalo.
Estas exclusiones se aplicarán conforme a la normativa vigente en el país del consumidor.
8. Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
Si el cliente desea otro artículo, deberá:
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Solicitar la devolución del producto recibido.
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Una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.
9. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba:
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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Se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y no se ha recibido el importe, el cliente podrá contactarnos en:
10. Legislación aplicable
Esta política se aplica a todas las ventas realizadas a través del sitio web y se interpretará conforme a la legislación aplicable en el país del consumidor cuando así lo exija la normativa de protección al consumidor.